Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20/08/2026

En KloraSkin queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de nuestro plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor/a en España o en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas legalmente.

En KloraSkin ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales para las devoluciones que cumplan las condiciones de nuestra política.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará sujeto a penalización, sin perjuicio de los costes de devolución que legalmente correspondan.

Condiciones para una devolución

Para que podamos aceptar una devolución voluntaria dentro de nuestros 30 días, el producto deberá:

• Haber sido adquirido directamente a través de Kloraskin.com.
• Solicitarse la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
• Conservar, cuando proceda, su embalaje original.
• No haber sido utilizado, manipulado o deteriorado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Mantener sus precintos de seguridad cuando estos sean necesarios por razones de salud, higiene o seguridad.

Importante: determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez hayan sido desprecintados, conforme a la normativa aplicable.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

Email: soporte@kloraskin.com

Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía y las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente. Los derechos legales por falta de conformidad son independientes de nuestra política comercial de devoluciones.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

soporte@kloraskin.com o ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña de contacto.

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
• Fotografías, cuando sean necesarias.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.

Costes de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que KloraSkin indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por KloraSkin.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, KloraSkin asumirá los costes que legalmente correspondan.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere gastos para el consumidor.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar más económica disponible no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación así lo permita.

Devoluciones rechazadas

Podremos rechazar una devolución comercial cuando el producto no cumpla las condiciones indicadas anteriormente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.